5月14日，网商银行发布2025年可持续发展报告（下称ESG报告）。截至2025年末，该行综合金融服务客户数达到7722万户，客户资产管理规模（AUM）突破1.2万亿元。依托AI技术，网商银行在焕新小微服务模式、拓宽农村金融服务覆盖面等领域取得稳步进展。

  “AI浪潮奔涌向前，普惠使命历久弥新。”网商银行董事长金晓龙表示，未来网商银行将稳步从数字银行全面迈向AI银行，坚守普惠初衷，深耕小微服务，持续探索科技赋能实体经济的新路径。

  普惠金融：超7722万小微获服务，AUM突破1.2万亿

  报告显示，网商银行紧跟小微需求变化，从信贷向理财、支付结算、票据等综合金融服务拓展，截至2025年末，网商银行综合金融已累计服务超7722万户小微经营者。在信贷领域，网商银行服务的贷款客户中，约7成此前从未在其他机构获得过经营性贷款。

  近年来，随着小微经营者“融资难、融资贵”问题有所缓解，网商银行重点发力小微普惠理财服务。2025年，该行通过“布谷鸟”智能普惠理财系统，与多家银行理财子公司合作，打造专属理财产品，精准匹配小微客户不同期限和风险偏好的资金管理需求。截至2025年底，客户留存在网商银行的存款及理财资产管理规模（AUM）达1.2万亿。

  科技金融：AI重塑服务模式，科创小微平均授信额度提升

  在科技金融领域，网商银行正持续推进AI银行战略：从数字时代的“310”模式——3分钟申请、最快1分钟放款、0人工干预，迈向AI时代的“310”模式——360度客户感知，1对1专家服务，0延迟实时交互。

  以AI信贷为例，网商银行通过AI大模型深度整合企业交易流水、税务、供应链、专利等多维数据，将科创型小微的知识产权等“软资产”转化为可评估的数字信用，破解了“专利证不如房产证”的融资困境。数据显示，引入大模型技术后，科创小微的平均授信额度提升了45%。

  截至2025年末，通过应用AI科技来辅助刻画企业信用画像，网商银行产业链金融解决方案“大雁系统”已累计服务超64万家科创型小微企业。以机器人产业为例，该行通过AI认知挖掘，识别出产业链上下游4000余家小微企业，提供了超14亿元的授信支持，覆盖了宇树科技等背后的多家供应链企业，科技银行全力支持科创小微茁壮成长。

  农村金融：上线AI农事助手，丰收卡用户突破300万

  农村金融方面，2025年网商银行上线专注服务经营性农户的“丰收卡”，提供支付、结算、理财、信贷等一站式数字综合金融服务，以及农资采购优惠、涉农保险保障、农技课程学习等多项涉农特色权益，年末开卡用户数突破300万。

  同时，网商银行还与农业农村部信息中心联合共建，推出AI农事助手“农小宝”，为农户提供农事咨询、天气查询、灾害预警、农产品价格追踪等智能服务，并可一键链接超1000名真实农业专家，全方位助力农户科学种养、安心经营。

  绿色金融：1082万小微获绿色评级，238万小微享绿色优惠

  针对“绿色金融不普惠，普惠金融不绿色”的行业痛点，网商银行持续推进小微绿色评级普惠标准体系建设。继2022年参与发布《小微企业绿色评价规范》团体标准、2024年推动发布重庆地方标准后，2025年该行持续迭代小微绿色评级模型，扩大服务范围。

  报告显示，截至2025年末，累计1082万小微经营者获得网商银行绿色评级，238万小微客户享受到绿色金融优惠。其中，“绿色中标贷”为3465个污水处理、人居环境整治、美丽乡村建设、土地保护等绿色项目提供了优惠资金支持，助力小微绿色企业参与更多绿色建设项目。

  社会公益：公益小店联盟惠及1600万人次，“1平米书架”落地400家小店

  网商银行社会公益行动持续深入。2025年，网商银行发起成立的“公益小店联盟”，已累计支持超2000家公益小店，惠及小店背后的弱势群体超1600万人次。

  2024年底，网商银行与新华书店总店联合发起“1平米书架”公益行动，免费为合作小店提供书籍和书架，助力其向微型公共图书馆转型。目前，该行动已在全国400家街边小店落地，粥铺、奶茶店、理发馆、社区食堂悄然变身为人们身边“微小的公共图书馆”。

  网商银行持续为困难群体纾困。2025年，网商银行为2400余户临时困难但经营基础尚可的小微经营者提供续贷与延期还款纾困。